お問い合わせに対応する（ホームページツール編）

1. ホームページツールを起動

ホームページツールを起動すると、以下のような画面が表示されます。

2. 「問合せ対応」

画面の上部に並んでいるボタンから、「問合せ対応」のボタンをクリックします。

以下のように「問合せ対応」の画面が表示され、ここ半年分の問合せの一覧が表示されます。状況の欄が「受付待」になっているものが未対応のものです。

「問合せ対応（全件）」のボタンを押すと、半年以上前のものも含めて全件が表示されますが、件数が多いと表示に時間がかかります。

3. 「受付待」に対応

お問い合わせは新しいもの順に並んでいるので、状況が「受付待」になっている、一番下にあるものが急いで対応しないといけないものとなります。

ここでは４月１９日のお問い合わせの「受付待」をクリックします。

4. 「個別メール」の画面

以下のようにお問い合わせの内容が読み込まれた「個別メール」の画面が表示されます。

5. 「件名」の編集

「お問い合わせ」からの場合は、自動的に「【サイト名】お問合せありがとうございます」と入ります。必要に応じて、件名を変更してください。これが返信するメールの件名（タイトル）となります。

6. 「本文」の編集

お客様に返信する対応内容を入力するには、「本文」のところを、マウスでクリックします。

以下のように本文を入力できる画面が開くので、ここに対応する内容を記入します。

以下は対応する内容を記入したところです。記入が終わったら、「保存して閉じる」のボタンをクリックします。

7. 「個別メール」の送信

以下のように個別メールの画面に戻り、本文の対応内容が反映されています。これでよければ、「個別メール送信」のボタンをクリックします。

以下のように確認のダイアログボックスが表示されるので、良ければ「はい」をクリックします。

個別メールの送信に成功したら、以下のように表示されます。「OK」ボタンをクリックします。

以下のように個別メールの画面に戻り、「メールの送信履歴」に送信した履歴が反映されます。また間違って再送してしまわないよう、送信先アドレス（宛先アドレス）はクリアされます。

8. お客様に送信されるメール

お客様には以下のようにメールが届きます。

9. 管理者に送信されるメール

管理者には控えとして、件名に「（転送）」と付加されたメールが届きます。

10. 「問合せ対応」の状況

お問い合わせの一覧を見ると、「状況」が「応答済」と記入され、「対応日時」に対応した日時が表示されます。